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rôle du sociologue dans une entreprise

Cependant, un tel projet exige qu’il sache nouer, avec ses différents interlocuteurs et en amont de ses travaux, des relations propres à rapprocher les logiques de la recherche et celles de l’action. En effet, le délai de « mise en marché » des offres de service est devenu un facteur stratégique, notamment avec la rapidité de la circulation des informations, qui rend la concurrence agile. Par cadres de travail, il convient d’entendre d’une part l’expérience acquise par chaque agent et d’autre part des dispositifs qui s’imposent à eux, tels les mots d’ordre de la hiérarchie, les outils fournis par l’entreprise mais aussi les demandes et les pratiques des clients. Si vous poss�dez ces qualit�s, vous avez d�j� plusieurs atouts en main! À la fin de l’été 2015, deux textes, de nature différente, se sont succédés qui marquent un déplacement important en direction de la promotion de la négociation collective et du « dialogue social » en entreprise. Déjà vous avez de l'analyse. Ainsi, le marketing s’attache à comprendre les besoins d’une clientèle ciblée, à travers des catégories objectives, jouant le rôle de variable explicative des pratiques des clients : le lieu de résidence et le nombre d’opérations réalisées au guichet…. La sociologie est l'étude des êtres humains dans leur milieu social1,2. Le cas des dispositifs ministériels français d'incitation à l'engagement 1. Puisqu’il nous a été demandé de comprendre le processus d’évolution des guichets postaux, il était nécessaire d’analyser le système d’acteurs qui structure ce processus : qu’il s’agisse de la Direction qui met à disposition des outils de compréhension et d’action stratégique, du guichetier qui « bricole » une solution locale face au client, des postiers ou des utilisateurs qui participent conjointement à la régulation sociale du service rendu en bureau de poste. Ce poste est le premier dans une entreprise. Chacun accumule des savoirs utiles pour l’autre, pour la compréhension de la réalité sociale de l’entreprise et de son environnement, et il est donc utile de « transcrire » toutes ses connaissances et de mettre en lumière les différentes situations. L’entreprise est un des principaux agents économiques de la société. On entend par « client » celui qui utilise le service. Soit en tant que salarié d'une entreprise ou d'un cabinet-conseil. Qu�bec : Presses internationales Polytechniques (3e �dition). �valuation des impacts sur l�environnement. Par notre présence dans l’entreprise, dans les bureaux de poste et auprès des utilisateurs, nous avons essayé de tirer parti des discussions et des pratiques formelles et informelles pour comprendre les enjeux entre acteurs et proposer une articulation de leurs représentations des guichets postaux. Selon vous, à quoi ressemblera le travail d’un sociologue en environnement dans 10 ans? Pour les entreprises, l’enjeu est de comprendre ses attentes dans le but d’y répondre de façon optimale. Quels seront vos défis? Quoi que l’on dise, un corps sans tête n’en est pas un. 9Dans notre cas, nous avons mis en lumière le manque de lieux et de temps de partage et d’échange des différents « savoirs » sur les clients, notamment entre les bureaux de poste et leurs hiérarchies directes mais aussi entre les directions territoriales et les directions nationales car les échanges ne s’opèrent que de façon descendante, dans une visée de prescription des objectifs. Pour cela, elle met fortement à contribution son service « marketing », à travers la conduite de nombreuses études de marché et de satisfaction des clients. Un psychologue en entreprise, mais pour quoi faire ? Distribution électronique Cairn.info pour Presses de Sciences Po © Presses de Sciences Po. Dans cette optique, au fil de mon exp�rience et de mes analyses, j�ai pu modestement contribuer � instaurer diff�rentes actions ou mesures, que certains promoteurs ont choisi de mettre en �uvre, afin de prendre en compte les aspects sociaux du d�veloppement dans l��laboration et la r�alisation de leurs projets et de limiter leurs effets n�gatifs sur la soci�t�. Face à la réactivité mise en avant par les premiers, le temps long que privilégie le sociologue constitue l’une des ressources. Le client est pris en compte à chaque niveau hiérarchique mais la réponse à son besoin n’est pas la même : les directeurs départementaux cherchent à satisfaire les revendications des élus en dialoguant sur les solutions d’implantation des bureaux de poste ; les directeurs des ventes s’attachent principalement à contrôler le respect des procédures conçues pour répondre aux exigences du client ; les directeurs des bureaux de poste visent à concilier les attentes identifiées des clients du bureau et les revendications des salariés ; les chefs d’équipe de la « ligne guichet » ont pour objectif majeur de prévenir les dysfonctionnements du service afin d’éviter les réclamations ; et enfin les guichetiers cherchent à répondre soit à la finalité du service demandé par le client, soit à un objectif commercial à atteindre. It is filled with translated abstracts and articles from key French-language journals. Le sociologue peut exercer dans le secteur public (enseignement, recherche, administration), le secteur privé (entreprise, cabinet-conseil), voire en libéral. Mais, comme le précisent aussi les auteurs de l’ouvrage, « les acteurs mobilisent des registres de rationalité divers ». De ce fait, elle est dans l’obligation de faire une analyse complète de la situation financière de l’entreprise périodiquement : gestion des avoirs et les biens de l’entreprise en vu de surveiller la sécurité financière. C�est un grand d�fi, mais c�est aussi une grande joie quand on r�ussit � trouver des compromis qui rassemblent toutes les parties en cause. Le rôle du contrôleur de gestion est donc devenu un poste essentiel au sein des entreprises souhaitant avoir une structure efficace et efficiente sur ses différents postes. Les 3 grands principes de la relation client Pour optimiser la gestion de la relation client , l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel , du marketing multicanal et du … Quels seront vos d�fis? Les formations et les diplômes Après le bac Dans le privé, vous pourrez être recruté par un institut de sondage, une agence de marketing, un cabinet de conseil ou une grande entreprise. Le temps au service du client n’est considéré que lors des interactions avec lui alors qu’il doit être appréhendé plus largement. L�une des forces d�un sociologue est de prendre en compte le contexte des valeurs historiques et sociales, de comprendre l�influence de ces valeurs et leur relation avec la protection de l�environnement. Il faut �tre tr�s respectueux des divergences d�opinions et s�ouvrir au dialogue. Plus précisément, leur mise en place s'impose à partir du moment où ce nombre a été atteint pendant douze mois, consécutifs ou non, au cours des trois années précédentes. L'ouvrier tourneur Paul, que nous avons observé dans son atelier de constructions mécaniques, a un poste de travail qui comprend un tour d'un certain modèle, fonctionnant à des vitesses déterminées, accompagné d'un jeu d'outils permettant certaines profondeurs de coupe, exigeant certaines postures, certains équilibres ou déploiements de ses membres 2. Dans le cadre de son Plan stratégique 2019-2023, le Ministère souhaite améliorer l'accessibilité de l'information disponible sur son site Web. Le 17 août, la loi dite Rebsamen se fixe pour objectif d’« améliorer l’efficacité et la qualité du dialogue social au sein de l’entreprise ». L’importance de la sphère professionnelle se révèle à travers les astreintes du temps de travail, qui reste une contrainte d’organisation forte. J�aime particuli�rement ce volet de mon travail, qui fait que mes journ�es ne sont pas monotones! Le sociologue est motiv� par le d�sir de comprendre les multiples dimensions de la soci�t�, sa structure et son organisation. L’entreprise. 11Il existe, en effet, différentes manières de penser la réalité sociale. Par ailleurs, la nature de mon travail requiert des discussions quotidiennes avec mes coll�gues; nous avons des expertises et des formations tr�s vari�es, ce qui est stimulant puisque nous apprenons tous les uns des autres. Quelles sont les �tudes n�cessaires pour devenir sociologue? Vous n'avez jamais une description entièrement objective. Nous pourrions reprendre à notre compte les propos de E. C. Hughes : « Il n’y a rien que je sache qu’au moins un des membres de ce groupe ne sache également, mais, comme je sais ce qu’ils savent tous, j’en sais plus que n’importe lequel d’entre eux. Même s’il y contribue effectivement, celui-ci n’est pas l’élément dominant. Ainsi, le sociologue tentera de trouver des solutions pour limiter le plus possible les effets n�gatifs des projets et proposera des mesures afin de maximiser leurs retomb�es positives pour les individus et les communaut�s. Voici le r�sultat de mon entrevue avec lui. De cette fa�on, les citoyens de cette r�gion b�n�ficient des c�t�s positifs du projet, malgr� le fait qu�ils vivront peut-�tre aussi avec ses d�sagr�ments. Celle-ci dépend de la façon dont sont décidés les horaires de travail, mais aussi de la charge de travail à effectuer et des sollicitations professionnelles auxquelles chacun doit répondre. Tous droits réservés pour tous pays. Le « client » [3] est de plus en plus présent dans les discours stratégiques : « l’entreprise met le client au cœur de ses activités et de son avenir » [4]. ), car ces projets sont susceptibles de perturber l�environnement de fa�on significative et de susciter des pr�occupations au sein de la population. Une rumeur qui circule dans l'entreprise peut engendrer de profonds malentendus et avoir de sérieuses conséquences sur la motivation des salariés. Même si ces études donnent à voir une « réalité sociale » plutôt simplifiée, dans quelle mesure la sociologie pourrait-elle répondre aux interrogations opérationnelles de la Direction stratégique du réseau des bureaux de poste ? » [9]. Loin de simplifier la réalité sociale, l’intention était de faire ressortir la complexité d’une situation qui se situe au carrefour de multiples enjeux. Elle est non seulement obligatoire pour du point de vue légal pour toute entreprise, mais elle est aussi indispensable pour les différentes analyses qui aideront aux différentes décisions afin de faire prospérer l’activité. Il fallait donc comprendre les différents registres qui s’expriment dans le service rendu en bureau de poste. Qu�bec : Institut national de sant� publique du Qu�bec. Celui-ci, intervenant traditionnellement sur les pratiques sociales du travail, doit considérer de plus en plus le « hors travail » dans ses analyses organisationnelles [2]. C’est ainsi qu’il est appelé à La Poste. pour discuter des projets, et parfois aussi avec les promoteurs qui souhaitent r�aliser ces projets. La prise en compte des aspects sociaux du développement est devenue une réalité incontournable dans le cadre des grands projets, surtout depuis la mise en application de la Loi sur le développement durable. Je peux t�en donner quelques exemples : cr�ation de comit�s de relation avec le milieu pour favoriser le dialogue entre les diff�rents acteurs (citoyens, promoteurs, �lus et groupes), mise sur pied de syst�mes de gestion des plaintes et commentaires afin d��tre � l��coute des pr�occupations des individus et des groupes ou �laboration de plans de communication. Nous sollicitons donc votre collaboration, par l'entremise d'un sondage en bas de chacune des pages, qui nous permettra d'évaluer la facilité avec laquelle vous y trouvez l'information que vous recherchez. D'une manière générale, le rôle du sociologue est d'alerter des dangers pour l'existence de la société d'un trop grand écart entre les principes qu'elle affiche et la réalité que les gens vivent. S’il sait faire valoir le caractère multidimensionnel de ses analyses, le sociologue peut en outre apporter un regard renouvelé sur les pratiques professionnelles et les attentes de la clientèle. Il peut accomplir une foule de t�ches : Outre les �tudes, qu�est-ce que �a � prend � pour travailler comme sociologue? climatiques, Guide de soutien destin� au r�seau de la sant� : l��valuation des impacts sociaux en environnement. Laboratoire Ville Mobilité Transport (. Tout travail, depuis celui de l'artisan paléolithique taillant une pointe de silex jusqu'au surveillant d'un ordinat… Si, d’un côté, les clients « subissent » les horaires de travail sans réelle possibilité d’adaptation, d’un autre côté, beaucoup peuvent les « choisir » ou bien s’arranger avec leurs collègues ou leur hiérarchie. Il faut bien à la tête d’une entreprise, une personne qui dirige l’ensemble des travaux, qui a une vue globale des activités, et qui se soucie de façon permanente de l’avenir de l’entreprise. Ainsi, plus il y aura de sociologues impliqu�s dans la r�alisation des projets, plus il deviendra facile de trouver des solutions qui tiennent compte de leurs aspects sociaux, et ce, dans le respect de l�environnement. Enfin, pour travailler comme sociologue de l�environnement, il faut garder � l�esprit l�importance, lorsqu�un projet doit �tre r�alis�, de rechercher des solutions acceptables pour tout le monde. Extrait de « Entretien avec Jean-Paul Bailly », Afin de mieux appréhender l’environnement, la politique et les contraintes de cette entreprise publique, le service « Études marketing et géomarketing » du réseau des bureaux de poste nous a accueillie trois ans. Par exemple, je peux demander que des programmes de formation soient mis sur pied dans la r�gion o� un projet doit s�implanter, afin de favoriser l�embauche d�une main-d��uvre locale. d'inscrire des renseignements personnels. You are currently viewing the French edition of our site. English abstract on Cairn International Edition. La sociologie de l'entreprise est enseignée comme telle et fait l'objet de manuels depuis les années 1990. Pour cela, elles mobilisent de plus en plus les études marketing en vue de mieux saisir ses comportements et opinions. Carl m�a invit� � venir le rencontrer � son bureau et � lui poser mes questions. Pourtant, la restitution de nos résultats intermédiaires a pu répondre à certaines interrogations stratégiques du moment. Nous avons mis à distance le questionnement de la Direction stratégique, en intégrant les multiples dimensions de la situation sociale. 2Au cœur d’une politique de modernisation de ses services, la Direction du réseau des bureaux de poste réfléchit à la mise en place d’une stratégie commerciale offensive qui permettrait d’être au plus près de la demande du client. La tenue d’une comptabilité est essentielle pour la bonne gestion d’une entreprise. Les coll�gues avec lesquels je travaille proc�dent de la m�me fa�on que moi, mais leur analyse porte sur d�autres composantes de l�environnement (la faune, la flore, les milieux humides, la qualit� de l�air et de l�eau, etc.). 1/Indispensable de donner du sens à la gestion de cette communauté d'hommes et de femmes qui travaillent au sein d'une entreprise. En effet, et pour les sociétés occidentales, l’expertise en sociologie occupe une place importante dans le champ de la sociologie et on peut dire qu’elle est légitimée, par contre dans les sociétés dites en voie de développement, c’est une autre réalité qui se dessine. En quoi consiste une journ�e typique � votre travail? 13Cette expérience de recherche en entreprise montre l’intérêt de la complémentarité des regards du chercheur et du « professionnel » de l’entreprise. Le statut du sociologue dépend de son secteur d'activité. Avez-vous un message � transmettre aux jeunes qui souhaitent suivre vos traces? On considère que le service tel qu’il est rendu dans les bureaux de poste dépend d’un processus social et historique que nous avons tenté d’explorer. L'élection des DP est obligatoire dès lors que l'établissement compte au moins 11 salariés. Quel travail effectue un sociologue de l�environnement? Au final, nos rapports de recherche ont permis un dialogue « virtuel » de ces différentes réalités. Certains projets peuvent aussi g�n�rer des b�n�fices pour la soci�t� tout enti�re. Elle permet de réunir des connaissances accumulées tout au long du xx e siècle. D’autre part, nous avons produit de la connaissance sur les clients, différente des outils de mesure, de sondage ou de géomarketing qui se résument essentiellement à du « comptage ». Je dois aussi r�pondre � des demandes de toutes sortes, provenant de coll�gues ou de personnes externes au Minist�re, sur la question des aspects sociaux des projets envisag�s. Pour devenir sociologue, il faut suivre une formation universitaire en sociologie. C�est le cas du projet de l�autoroute 75 reliant la ville de Qu�bec et la r�gion du Saguenay, sur une distance de 174 kilom�tres, dont la construction s�est termin�e en septembre 2013. Nous avons voulu donner la parole aux différentes réalités vécues, tant au niveau local qu’au niveau national, tant au niveau des acteurs internes qu’à celui des acteurs externes. 10Notre diagnostic a été entendu et a débouché sur un autre questionnement. l�utilisation de logiciels d�analyse de donn�es. Vincenzo Cicchelli . Certains experts proposent de travailler à distance, leur rôle se limite à accompagner l’entreprise … Le sociologue est celui qui va analyser pour permettre de comprendre pourquoi les … De tous temps et lieux, les Hommes ont travaillé. Cela a permis une immersion totale dans l’entreprise et une compréhension opportune des questionnements de la Direction de La Poste Grand Public (. Puis nous évoquerons les interactions que nous avons tenté d’établir entre les différents acteurs de l’entreprise et le monde de la recherche. La fonction financière est celle qui se charge de la recherche et de l’octroi des ressources financières dont l’entreprise a besoin pour persister (fonctionnement d’une extension et/ou modernisation de matériel). 1Dans un contexte de tertiarisation de la société, les problématiques que rencontrent les entreprises de services mobilisent de plus en plus d’acteurs, y compris le sociologue en entreprise. Elle est une branche et une discipline des sciences sociales qui a pour objectif de rechercher des explications et des compréhensions typiquement sociales, et non pas mentales ou biophysiques, à des phénomènes observables, afin d'en montrer la « nature » sociologique. Et comme le dit le dicton, � le travail, c�est la sant� �; en effet, les emplois permettent aussi l�am�lioration et le maintien de bonnes conditions sociales et �conomiques pour les travailleurs. Puis il a fallu faire admettre l’utilité de mobiliser les connaissances produites par la sociologie du client et d’intégrer l’ensemble des acteurs dans les réflexions stratégiques. Comme je m�int�resse tout particuli�rement � l�environnement naturel dans lequel je vis, mais aussi aux personnes qui m�entourent et qui me sont ch�res, j�en ai parl� avec oncle Robert; il a aussit�t communiqu� avec Carl Ouellet, un sociologue qui travaille � la Direction g�n�rale de l��valuation environnementale et strat�gique du Minist�re. 18 . En effet, pour mieux rendre service au client, il convient a minima de s’entendre sur le service attendu. Doctorante en sociologie, Université Paris-Est / Mission Recherche de La Poste. Un regard sociologique sur l’organisation du service : une approche complémentaire. Les 10 difficultés du jeune sociologue en entreprise 1. Au terme de son analyse (lecture, r�flexion, rencontres, etc. 14Nous avons donc rempli un rôle de médiateur entre le monde de la recherche et le monde postal, en nous appuyant sur la parole des individus et en la restituant après avoir appréhendé la subjectivité de chacun. En effet, les études géomarketing de La Poste mettent en exergue la situation géographique du lieu de résidence pour comprendre les besoins de la clientèle des bureaux de poste. Cela nous a amenée à développer une deuxième enquête auprès des utilisateurs des bureaux de poste, centrée, cette fois, sur la réalité sociale des bureaux de poste. Nous faisons référence au cadre d’analyse du « constructivisme social » qui appréhende la réalité sociale comme construite et non déterminée. Même si la tenue comptable est compliquée et nécessite de mandater un expert-comptable, lorsqu’elle est bien réalisée, c’est une véritable mine d’informations pour un dirigeant.

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